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淘宝卖家这招够狠,你遇到过吗?

日期: 2013-11-29
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     最近电商市场可真热闹。先是菜鸟顺丰互相“拉黑”,后终于握手言和。然后,淘宝上又出现了买家下单却因好评率低于95%被卖家拒绝的奇葩事。
     前几年,买家给差评就被骚扰、被卖个人信息、被威胁甚至危害生命安全的负面报道屡见不鲜。

     如今,淘宝卖家终于忍无可忍,放出一个狠招:买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%,卖家直接拒绝下单,这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。
好评率低于95%无法下单
     IT时报报道了一件案例,5月14日,一名卢姓女士淘宝购物,在6家淘宝店下单却有3家都拒绝了她下单,均显示买家实时修改价格,请稍后下单,随后交易自动关闭,页面显示理由均是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。
    遇到这种前所未有的事,卢女士询问了卖家,得到的理由出奇的一致,因为卢女士过去给出的好评率低于95%,所以无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

淘宝卖家这招够狠,你遇到过吗?

    卢女士的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的好评率甚至高达98%,买家才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。 
    其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的买家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却表示,淘宝从来没有这样的规定,此举是淘宝商家自行使用第三方软件设定,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。 
    淘宝卖家选择这样方式虽然拦截了一些不良买家,但同时也把普通消费者拒之门外。行业专家认为,卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准,将一些相对挑剔的普通消费者拦在门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。 
卖家设置购买门槛是否违法? 
    消费者认为,卖家设置好评率95%甚至98%的门槛,根本就是强迫消费者给好评,这样淘宝的评价就毫无参考价值。

    中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为,这种做法违反了消费者权益保护法,消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。
    IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法,差评师的存在是不对的,以限制差评师的方式限制了消费者,当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位,也不是公共服务的提供者,他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做,修改规则既要考虑消费者的权益,现在大多数规则是倾向于保护消费者的,比如7天无理由退货,也要考虑卖家的合法权益。

 

 

 

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